ATENCIÓN AL CLIENTE: CÓMO VENDER MÁS Y MEJOR - INCLUYE CONTENIDO MULTIMEDIA
Coordinadora:
Pérez Rodríguez, Mª Dolores
Descripción:
El objetivo que persigue este contenido es aumentar el nivel de ventas, tanto en la cantidad como en la calidad. Dotaremos al alumno de los conocimientos esenciales a tener en cuenta tanto en las variables de Marketing, ventas, aptitudes y actitudes que deben tenerse en cuenta en cualquier proceso comercial, haciendo especial énfasis en una atención al cliente que persigue la excelencia.
Índice:
MÓDULO 1: Atraer.
Introducción al Marketing y Ventas.
MÓDULO 2: Vender.
El Consumidor.
El Proceso de Compra.
Venta y Psicología Aplicada.
Motivaciones Profesionales y Comunicación.
Medios de Comunicación.
Evaluación de Si Mismo. Técnicas de Personalidad.
La Venta y su Desarrollo. Información e Investigación sobre el Cliente.
La Venta y su Desarrollo. El Contacto.
El Cierre de la Venta. La Postventa.
Vender.
Formas del Servicio al Cliente.
MÓDULO 3: Satisfacer y Fidelizar.
Satisfacción de las Necesidades de los Clientes.
El Cuidado de los Clientes Existentes.
Observaciones
REQUERIMIENTOS DE HARDWARE
Los requisitos mínimos de Hardware que ha de tener el equipo del alumno son los siguientes:
- Memoria Ram 256Mb (recomendable 512 Mb).
- Microprocesador Pentium Celeron 1 Ghz o AMD Athlon XP 1,8 Ghz.
- Tarjeta de vídeo SVGA 8 Mg. PCI, AGP. Resolución 1024x x 768 con 16 bits de color.
- Monitor color SVGA.
- Tarjeta de sonido Sound Blaster 16 o superior.
- Auriculares.
- CD-ROM 24x.
- Disco Duro (espacio libre 1 Gb).
- Teclado y ratón compatibles con Windows.
- Conexión a Internet (no obligatoria, sí recomendable).
REQUERIMIENTOS DE SOFTWARE
El Software que debe tener instalado el alumno en su equipo es el que se detalla seguidamente:
- Sistema Operativo XP / 2003 / Vista / 7.
- Internet Explorer 6.0 o superior.
- Directx 8 o superior.
- Microsoft MDAC 2.8 y Microsoft JET OleDB 4.0.
- Adobe Flash Player 8 o superior
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