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Portada de Atención al Público y Técnicas de Comunicación
Formato 17x24 cm
 
Entrega aproximada
de 7 a 10 días
Atención al Público y Técnicas de Comunicación
Coordinadora:
Ramos Ramos, Paloma
Editorial:
ICB EDITORES
ISBN:
978-84-92889-96-9
Páginas:
303
Descripción:
El objetivo de este contenido es proporcionar conocimientos sobre las técnicas de información y comunicación efectivas para una buena atención al administrado. Introducir nuevas pautas de comportamiento en la actuación diaria del personal de las administraciones en sus relaciones con los ciudadanos que les permitan mejorar la calidad del servicio que prestan, así como analizar las principales características de la comunicación
Índice:
MÓDULO 1: Atención al Ciudadano.
El Fenómeno de la Comunicación Humana.
Habilidades Sociales y de Comunicación.
La Atención y Trato al Ciudadano.
Trato de Quejas y Manejo de Conflictos.
La Capacidad Profesional, la Motivación y la Actitud del Informador en la Interacción Social.
Calidad, Satisfacción Laboral y Habilidades Sociales para la Atención al Ciudadano.
MÓDULO 2: Técnicas de Comunicación.
Comunicación Escrita.
Comunicación Formativa.
La Comunicación Interna y Externa.
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La Correspondencia Comercial.
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