ICBBOOK - Librería online - MF1329_1: ATENCIÓN BÁSICA AL CLIENTE. Comercio y Marketing
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Portada de MF1329_1: ATENCIÓN BÁSICA AL CLIENTE
Formato 17x24 cm
 
Entrega aproximada
de 7 a 10 días
MF1329_1: ATENCIÓN BÁSICA AL CLIENTE
Autor/Autora:
ICB Editores, ICB Editores
Editorial:
DIRECCIÓNATE
ISBN:
978-84-9021-380-3
Páginas:
123
Edición:
© ICB, S.L. (Interconsulting Bureau S.L.), 1ª edición 2014/12
Descripción:
Desarrollar los conocimientos necesarios para diferenciar las técnicas de comunicación utilizadas en distintas situaciones de atención y trato en función de los elementos, barreras, dificultades y alteraciones, así como adoptar pautas de comportamiento asertivo para adaptarlas a situaciones de reclamaciones y solicitudes de clientes, ya sean en el punto de venta o en reparto a domicilio.
Índice:
1. ATENCIÓN BÁSICA AL CLIENTE
1.1. Técnicas de Comunicación con Clientes
1.2. Técnicas de Atención Básica a Clientes
1.3. La Calidad del Servicio de Atención al Cliente
 
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